个人信息说明

本说明对应您使用银河官网3868中文专区的整个过程：从电脑端首页或移动端底部菜单进入站点，在资料库查阅入口、导航、收藏与版本四类归档条目，通过首页的版本切换栏查看 V3.1 与历史版本说明，以及通过客服邮箱与我们联系。

无论您从哪一端进入，也无论当前停留在哪个版本栏目，信息的处理方式保持一致。登录入口保留在原位，您在电脑端与移动端之间的收藏内容同步更新，不会因为换设备而出现两份不同的记录。

• 打开电脑端或移动端页面、浏览栏目、切换版本、查阅资料库条目
• 就入口位置、收藏同步或页面打不开等问题与我们通信
• 问题处理过程中往返确认的邮件与补充说明

我们接触到的信息集中在三类，都产生于您访问页面和写信的过程，不需要您另行填写资料表。

访问页面与客服沟通不涉及支付信息、身份证件号码或生物特征数据的处理，也不需要您提供任何账号口令。

这些信息只用于下面几件事，不会挪作他用：

• 保障访问——确认页面能否顺利打开，定位导航打不开时卡在哪一环。
• 排查问题——结合设备端、浏览器与访问时间，判断入口位置或收藏同步的异常成因。
• 版本衔接——版本说明与导航变更记录更新后，确认新旧栏目之间的对应关系，让您在 V3.1 与历史版本之间切换时看到的路径前后一致。
• 回复咨询——通过您来信的邮箱地址回答提问，必要时补充电话沟通。
• 改进栏目——统计整体访问情况，调整资料库条目与索引的排布顺序。

访问日志按照支撑故障排查所需的最短周期留存，超过周期后按批次清理；客服邮件在问题处理完毕后归档保存，用于后续同类问题的查证与版本说明的补充。

能够接触这些信息的，是内容编辑 6 人、技术支持 7 人与客户服务 5 人中对口岗位的同事，其余同事没有查看权限。页面访问与版本同步由 12 家技术服务商协作保障，站点保持 7×24 小时可访问，版本说明与导航变更记录按双周节奏更新。

信息在传输与存储环节采用加密措施，并对访问行为保留记录，以便出现异常时及时定位。

您可以通过客服邮箱 support@yinhe3868.com.cn 就与您有关的信息提出查询、更正或删除请求。为了准确找到记录，请在邮件中写明您使用的设备端、大致访问时间以及涉及的栏目名称。

客服邮箱在工作日 10:00-18:00 内回复，其余时段收到的邮件会在下一个工作时段处理。信件请发送至该邮箱，页面上的其他联系方式不作为信息申请入口。